Умови повернення та гарантії
Ми в Pandea цінуємо ваш спокій. Усі процедури обміну та повернення відбуваються у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
Увага: Товари для сну та гігієни
Зауважуємо, що матраци, подушки та постільна білизна підлягають поверненню ТІЛЬКИ у тому випадку, якщо повністю збережено заводське пакування. Якщо ви випадково замовили не той розмір, не поспішайте знімати захисну плівку! Після розпакування товар набуває статусу "використаного" і поверненню не підлягає.
Гарантія від виробника
У разі будь-яких відхилень від норми в процесі експлуатації, ви захищені гарантією. Якщо виявлено виробничий дефект (згідно зі ст. 8 Закону), товар буде безкоштовно відремонтовано або замінено.
Що таке "Істотний недолік"?
Це недолік, який робить неможливим використання товару, виник з вини виробника, і наділений хоча б однією з ознак:
- Він взагалі не може бути усунутий;
- На його усунення потрібно понад 14 календарних днів;
- Він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Товари належної якості (Обмін 14 днів)
Згідно ст. 9 Закону, ви маєте право протягом 14 днів замінити товар, якщо він не підійшов за формою, габаритами чи кольором, за дотримання певних умов.
Обмін провадиться, якщо:
- Товар абсолютно новий, не монтувався і не має слідів використання.
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та повну заводську упаковку.
- Збережено повну комплектацію виробу.
- Є розрахунковий документ: паперовий чек, електронний розрахунковий документ (з ПРРО) або QR-код з e-mail/телефонного повідомлення.
Вам буде відмовлено, якщо:
- З моменту придбання товару пройшло більше ніж 14 днів.
- Товар був у використанні, збирався або має сліди зносу/бруду.
- При перевірці виявлені ознаки стороннього втручання (спроба ремонту самостійно).
- Порушена, розірвана або знята захисна плівка/вакуумна упаковка.
- Відсутній чек, гарантійний талон або неповна комплектація.
Зона відповідальності покупця
Відповідно до ч. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», для збереження гарантії споживач зобов'язаний:
Ознайомитись з правилами
Перед початком експлуатації (або збірки) товару уважно ознайомитися з інструкціями та правилами експлуатації, наданими виробником.
Звернутись за роз'ясненнями
В разі необхідності роз'яснення умов та правил збірки — до початку використання звернутися за консультацією до фахівців Pandea.
Використовувати за призначенням
Користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та не перевищувати встановлені виробником норми навантажень.
Дотримуватись безпеки
Дотримуватися передбачених в документації методів безпеки, а в разі їх відсутності — загальноприйнятих методів безпеки для таких товарів.
Логістика: Хто оплачує доставку?
Вина виробника (Брак)Якщо причиною повернення або заміни стала неналежна якість товару (виробничий дефект), то оплату за зворотну пересилку поштовою службою бере на себе інтернет-магазин Pandea.
Рішення клієнта (Не підійшло)Якщо куплений товар був належної якості, але з якоїсь причини не підійшов покупцеві (обмін 14 днів), то зворотну відправку «Новою Поштою», а також комісію за пересилання грошей (післяплату) оплачує покупець.
Потрібна допомога?
Звернення з вимогою про заміну або повернення коштів здійснюється шляхом телефонного дзвінка нашим менеджерам або письмово. Перед відправкою обов'язково зв'яжіться з нами для узгодження даних отримувача.
Зв'язатися з сервісом