Умови обміну, повернення та гарантії
Ми в Pandea прагнемо зробити ваш досвід покупок безпечним. Усі процедури відбуваються у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.
Увага: Матраци — це засоби гігієни
Відповідно до санітарно-гігієнічних норм та законодавства України, матраци, подушки та постільна білизна прирівнюються до засобів індивідуальної гігієни. Вони підлягають поверненню ТІЛЬКИ у випадку повністю неушкодженого вакуумного та заводського пакування. Будь-яке порушення пакування (зняття плівки, розриви тощо) автоматично переводить товар у статус "вживаного", і він поверненню чи обміну не підлягає.
Обов'язковий огляд при отриманні
Клієнт зобов’язаний перевірити цілісність, комплектацію та відсутність механічних пошкоджень (подряпин, сколів, розривів тканини) безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур'єра. Підписуючи транспортну накладну, ви підтверджуєте, що товар доставлений у належному стані. Претензії щодо механічних пошкоджень після прийому товару не розглядаються.
Гарантія від виробника
Якщо в процесі експлуатації виявлено прихований виробничий дефект, ви захищені гарантією. Згідно зі ст. 8 Закону, товар буде безкоштовно відремонтовано, замінено на новий, або буде проведено заміну бракованої деталі.
Що таке "Істотний недолік"?
Це недолік, який унеможливлює використання товару за призначенням, виник з вини виробника, і після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин, маючи при цьому одну з ознак:
- Він взагалі не може бути усунутий;
- На його усунення потрібно понад 14 календарних днів;
- Він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Що НЕ є гарантійним випадком
- Природний запах матеріалів (нового дерева, клею, пінополіуретану), який вивітрюється з часом.
- Незначна відмінність відтінку тканини або ДСП від зразка на екрані монітора (залежить від налаштувань екрану та партії тканини).
- Природна текстура деревини (сучки, різниця у малюнку волокон).
- Легкі складки на облицювальному матеріалі м'яких меблів, що виникають після зняття навантажень (є нормою).
Гарантія анулюється, якщо:
- Товар має сліди самостійного ремонту або зміни конструкції.
- Пошкодження виникли внаслідок неправильного складання (якщо збирали не спеціалісти магазину).
- Матрац експлуатувався на нерівній поверхні або ламелях з кроком більшим, ніж дозволено виробником.
- Дефекти виникли через дію вологи, вогню, домашніх тварин, агресивних рідин чи використання побутових меблів у комерційних цілях.
Товари належної якості (Обмін та повернення 14 днів)
Згідно ст. 9 Закону, ви маєте право протягом 14 днів повернути або обміняти придбаний товар, якщо він вам не підійшов, але виключно за дотримання наступних жорстких умов.
Обмін/повернення провадиться, якщо:
- Товар абсолютно новий, не збирався, не монтувався і не має жодних слідів використання.
- Збережено ідеальний товарний вигляд, всі ярлики, пломби та цілісну заводську упаковку.
- Збережено повну комплектацію виробу та супровідну документацію (інструкції).
- Наявний розрахунковий документ (чек), виданий разом із товаром.
Вам буде ВІДМОВЛЕНО, якщо:
- З моменту придбання (отримання) товару пройшло більше ніж 14 днів.
- Товар збирався, встановлювався, має сліди експлуатації, потертості, бруд.
- Пошкоджена або відсутня оригінальна упаковка.
- Відсутній документ, що підтверджує факт купівлі саме в нашому магазині.
Виняток: Товари, виготовлені на замовлення
Відповідно до Додатка №3 Постанови КМУ №172, товари, виготовлені за індивідуальними розмірами замовника, або вироби в тканинах/матеріалах, які клієнт обирав індивідуально (не стандартна складська програма), належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну за умови їх належної якості. Роблячи індивідуальне замовлення, ви погоджуєтесь з цією умовою.
Зона відповідальності покупця
Відповідно до ч. 3 ст. 4 Закону України «Про захист прав споживачів», для збереження гарантії споживач зобов'язаний:
Ознайомитись з правилами
Перед початком експлуатації (або збірки) товару уважно прочитати інструкції та правила, надані виробником.
Звернутись за роз'ясненнями
В разі нерозуміння умов та правил збірки — до початку використання звернутися за консультацією до Pandea.
Використовувати за призначенням
Користуватися товаром згідно з його прямим цільовим призначенням та не перевищувати встановлені вагові норми.
Дотримуватись безпеки
Дотримуватися передбачених в документації методів безпеки, щоб уникнути пошкодження товару чи травм.
Логістика та фінанси
Вина виробника (Брак / Помилка складу)
Якщо повернення відбувається через доведений виробничий дефект або доставку товару, що не відповідає замовленню, оплату транспортних витрат бере на себе магазин.
Рішення клієнта (Обмін / Повернення 14 днів)
Якщо товар належної якості просто не підійшов, всі витрати на зворотну доставку та банківські комісії за переказ коштів сплачує покупець. Якщо товар був відправлений за наш рахунок (безкоштовна доставка), сума цієї доставки вираховується при поверненні коштів.
Повернення коштів:
- Здійснюється банківським переказом на картку (рахунок IBAN) покупця.
- Термін повернення коштів: до 7 банківських днів з моменту фізичного отримання та огляду товару нашим складом.
Процедура оформлення
- Зв'яжіться з нашими менеджерами та повідомте про намір зробити повернення/обмін або про виявлений дефект.
- За необхідності, надішліть фотографії товару, пакування, чеку та маркування на наш робочий месенджер.
- Отримайте від менеджера точні реквізити для зворотної відправки (склад, ПІБ отримувача). Увага: не відправляйте товар без попереднього узгодження!
- Надайте нам IBAN рахунок для повернення коштів (якщо це передбачено ситуацією).
Залишилися питання?
Якщо у вас з'явилися питання або необхідні додаткові роз'яснення щодо умов обміну та гарантії, будь ласка, звертайтесь за консультацією до наших менеджерів.